Política de Servicio

1. Aceptación de términos

Al solicitar y recibir servicios de Equilibrio Mental – Terapia Antiestrés S.A. de C.V., aceptas los términos y condiciones descritos en esta Política de Servicio.

2. Descripción de servicios

Equilibrio Mental ofrece servicios de terapia antiestrés y apoyo emocional, incluyendo:

• Sesiones individuales de terapia
• Sesiones de relajación guiada
• Sesiones de reseteo emocional

Importante: Nuestros servicios son de naturaleza psicológica y de bienestar emocional. No ofrecemos diagnósticos médicos ni tratamientos psiquiátricos. Si requieres atención médica especializada, te orientaremos hacia los recursos apropiados.

3. Reserva y confirmación de sesiones

3.1 Proceso de reserva

• Las sesiones pueden solicitarse a través de nuestro formulario web, por teléfono o por correo electrónico.
• Nos pondremos en contacto contigo dentro de las 24 horas siguientes para confirmar tu cita.
• La sesión no se considera confirmada hasta que recibas una confirmación de nuestra parte.

3.2 Primera sesión

La primera sesión es exploratoria y sin compromiso. Durante esta sesión:

• Conocerás nuestro enfoque terapéutico
• Compartirás tu situación actual
• Determinaremos juntos si nuestros servicios son adecuados para ti

4. Política de cancelaciones

4.1 Cancelaciones por parte del cliente

• Con más de 24 horas de anticipación: Cancelación gratuita sin penalización.
• Con menos de 24 horas de anticipación: Se cobrará el 50% del valor de la sesión.
• Sin previo aviso (inasistencia): Se cobrará el 100% del valor de la sesión.

4.2 Reprogramación

Si necesitas reprogramar una sesión, contáctanos con al menos 24 horas de anticipación. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar un nuevo horario.

4.3 Cancelaciones por nuestra parte

Si necesitamos cancelar una sesión, te notificaremos lo antes posible y te ofreceremos una nueva fecha sin cargo adicional. En caso de cancelaciones por nuestra parte, no se aplicará ninguna penalización.

5. Tarifas y pagos

5.1 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de débito/crédito

5.2 Facturación

Si requieres factura, solicítala dentro de las 72 horas posteriores a la sesión proporcionando tus datos fiscales completos.

5.3 Paquetes y descuentos

Ofrecemos paquetes de sesiones con descuentos. Consulta las opciones disponibles al momento de tu reserva.

6. Política de reembolsos

6.1 Primera sesión

Si después de la primera sesión decides que nuestros servicios no son adecuados para ti, puedes solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas siguientes a la sesión.

6.2 Paquetes de sesiones

• Los paquetes pueden reembolsarse parcialmente si no han sido utilizados en su totalidad.
• Se reembolsará el monto proporcional a las sesiones no utilizadas, menos el descuento aplicado.
• Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito.

6.3 Sesiones individuales

Las sesiones individuales ya realizadas no son reembolsables. Solo aplicará reembolso en caso de cancelación por nuestra parte.

7. Conducta esperada

7.1 Durante las sesiones

Esperamos que durante las sesiones:

• Llegues puntualmente (se recomienda 5 minutos antes)
• Mantengas tu teléfono en silencio
• Trates a nuestros terapeutas con respeto
• Participes de manera honesta y abierta

7.2 Comportamiento inaceptable

Nos reservamos el derecho de terminar la relación terapéutica si:

• Exhibes comportamiento amenazante o violento
• Hay falta de respeto hacia los terapeutas o el personal
• Hay comportamiento inapropiado de cualquier tipo

8. Confidencialidad

Toda la información compartida durante las sesiones es estrictamente confidencial, excepto en los casos establecidos por ley:

• Riesgo inminente de daño a ti mismo o a terceros
• Sospecha de abuso o maltrato
• Orden judicial

9. Limitación de responsabilidad

Nuestros servicios están diseñados para apoyar tu bienestar emocional, pero:

• No garantizamos resultados específicos
• Los resultados varían según cada persona
• El progreso depende de tu compromiso y participación activa
• No somos responsables de decisiones que tomes fuera de las sesiones

10. Situaciones de emergencia

Si experimentas una crisis o emergencia emocional fuera del horario de sesiones:

• Llama a servicios de emergencia locales (911)
• Contacta a la línea de atención en crisis: Línea de la Vida 800 911 2000
• Acude al servicio de urgencias más cercano

Nuestro servicio no ofrece atención de emergencias 24/7.

11. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en nuestro sitio web. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política de Servicio se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Servicio, puedes contactarnos:

Equilibrio Mental – Terapia Antiestrés S.A. de C.V.
Av. Universidad 1845, Col. Copilco Universidad
Ciudad de México, CP 04360, México
Teléfono: +52 55 6398 2147
Email: contacto@equilibriomental.mx

14. Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Servicio en su totalidad.